航空礼仪详解-高中生航空招生网-五洲育人

专业导读：

良好的仪表仪容，不仅仅是个人所好的问题，同时还体现着其精神状态和文明程度，表现出对航空服务工作的热爱和对他人的尊重，在一定程度上也反映着航空公司的管理水平。谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接性服务，其实航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点，即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务，让他们消费得舒适且舒心，直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。否则，仅凭其口出柔音软语，极尽奉承拉拢与钻研人际关系之能事，可能会事与愿违，甚至引发许多纠纷引来不快。可见，具备相当的职业知识对于空中服务人员顺利完成接待任务，提高服务质量和效率是至关重要的。

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推荐院校

中原工学院继续教育学院

学校所在地：河南省郑州市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：校企合作办学，文凭技能双丰收，提升综合职业能力

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北京工商大学嘉华学院继续教育学院

学校所在地：北京市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务,其他

适合人群：合理设置学制，技能与理论结合，培养航空专业人才

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浙江海洋大学继续教育学院

学校所在地：浙江省舟山市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：职业技能培养+资格证书+实训实习，培养实用型人才

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延安大学继续教育学院

学校所在地：陕西省延安市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务,机务维修,其他

适合人群：校企合作协同育人，一专多能，提升综合职业能力

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广东外语外贸大学继续教育学院

学校所在地：广东省广州市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：校企合作，提升学生综合职业能力

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微笑

空姐参考标准，是亲各力，所有面试时谨记微笑

守时

守时是现代人所必备的素质之一

着装

体现你对于面试的态度，请着相关空姐衣服或职业装

男生－服装整洁

穿着偏向传统正规：正装蓝、灰、黑

服装选择三大禁忌：商标、袜子、领带

面部：无异物、无创伤、胡须、鼻毛

头发：无异味、无异物、不染彩发、长短适度

手部：清洁、指甲、无创伤

饰品：面试场合最好杜绝饰品。除手表以外

（建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物）

女生－清新自然

穿衣六大禁忌：

透视、暴露、鲜艳、短小、身紧、杂乱

注意身份和场合：不宜珠光宝气或孩子气

饰物：符合场合;少戴为佳;同质同色;习俗

女士穿裙装的五不准：

不穿黑皮裙、不光脚穿、鞋袜不配、袜子不能

残破、不能出现三节腿

★ 衣着得体、协调、整洁、悦目

★ 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节

★ 不得穿着满皱、破损、掉扣的服装

★ 如航空学校指定面试应着服装，请按照学校要求着装，如未指定请着空姐相关服装或职业装

★ 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头

★ 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口不宜过低过短

★ 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的气氛

★ 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现

★ 头发梳理整齐，面部保持清洁

★ 男士不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装

★ 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈

★ 手部干净，指甲修剪整齐，男士不留长指甲，女士不涂指甲油

★ 宜使用清新、淡雅的香水

★ 社交场合不宜带墨镜

★ 女员工不宜佩带有声响的饰物

考生进入考场前，无论门是开着还是关着，都应敲门，敲三下，敲门力度大小应适中，间隔为 0.3~0.5秒，敲四下以上，是很不礼貌的行为。敲门后要等待考官应答，如果没听到考官说"请进"，考生应等待3秒钟再次敲门，如果仍没有听到考官应答，则可以3秒后推门进入。进入后，无论考生进来前门关还是开，考生都要关门，关门时尽量避免整个背部正对考官，轻轻侧转身约45度关门即可，然后，缓慢转身面对考官。
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考生进入考场见到考官后要主动向考官问好，不要边走边问好，给考官留下毛躁紧张的不好印象。考生进入考场后，走到距离考生座位3—5步的位置站定，沉着冷静的看一眼所有考官并问候"各位考官好，我是XX号考生"，最终眼神落在中间主考官上，行鞠躬礼。
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面试主要内容有：①形体目测：形象、形体、气质、肤色、身高、五官等；②语言考评：普通话、外语水平测试；③综合素质考评：心里素质，应变能力、亲和力、表达能力；④特长展示：音乐、舞蹈等。学生在面试前可以提前准备中英文的自我介绍，这样才能在考试中很好的通过语音考评；同时在航空面试中，特长展示可以为面试加分，学生一定要提前准备下。
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行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15°-30°之间，弯腰速度适中，眼神随身体自然下看，切忌鞠躬时仍抬眼看向考官，之后抬头直腰，目视考官，等待回应。当考官应答"请坐"时，考生应说"谢谢"，之后速度适中的走向考生席，轻轻拉开座椅，自然坐下。
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